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          咸陽科宇機械制造有限公司是專業生產柱塞泥漿泵,壓濾機專用泵。

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          咸陽科宇泥漿泵實現“48小時”專業客戶服務
          來源:www.prometheaeducation.com 發布時間:2018年04月24日

          2018年4月的一個下午,西南地區某公司傳出一陣歡呼聲--該公司購買的咸陽新錦源柱塞泥漿泵恢復正常運轉,從問題發現到整改完成,泥漿泵的生產商--咸陽科宇機械制造有限公司(以下簡稱“咸陽科宇”)只用了40多個小時的時間。



          柱塞泥漿泵行業已經經歷多次技術升級,不同品牌的產品之間無論是在技術、質量還是性能等方面的差距都在日漸縮小,市場競爭已逐步由產品層面向服務體系轉移。咸陽科宇泥漿泵廠家近年來愈加重視產品服務,堅持以客戶為導向,提升服務響應速度。


          此前,本次故障報修的公司從未使用過咸陽新錦源的產品,隨著這兩年咸陽泥漿泵知名度的提升,市場也不斷升溫,該公司對其產品逐步了解以后,抱著嘗試的心態在今年初訂購了一臺。不料,機器剛運到公司就有點“水土不服”,發現問題時已經星期五晚上9點。因設備必須盡快投入工作,負責人當即將問題反饋給了咸陽科宇泥漿泵售后人員。


          一接到故障處理信息,咸陽科宇泥漿泵售后人員第 一時間向分管領導匯報。公司對此事非常重視,立即啟動售后服務應急流程,當晚即派出技術人員乘坐火車前往客戶公司,抵達客戶方已是凌晨。技術員在經過現場查看和反復調試后,找到了問題出在電機方面。與此同時,咸陽科宇機械制造有限公司其他相關人員也在公司召開緊急會議,與派出的技術員進行電話、微信溝通,共同討論問題解決方案。在大家共同努力下,很快就落實了整改方案。而此時,問題又來了,泥漿泵需要更換某零件,如從咸陽用物流發貨至少需要三天多的時間。為不耽誤客戶工期,咸陽新錦源公司再次派出技術人員與營銷人員連夜將零件送往客戶公司。星期日下午,換好零件的柱塞泥漿泵順利運行。


          咸陽科宇在最短的時間內解決了故障,客戶方對此十分滿意,充分肯定了咸陽科宇售后服務的及時性和技術人員的專業性,出于對其產品的信心,客戶又加定了幾臺同類型泥漿泵。


          其實,這樣的“48小時”對于新錦源來說并非個案,公司對銷售的每臺設備都會專人記錄跟蹤,一旦接到故障信息,必須作出響應。


          咸陽泥漿泵


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